1.2: telefonisches Kundengespräch dokumentieren

Lernschritt 1.2.1: Ein Telefonat dokumentieren können 

In der Ausbildung möchte man bei der Annahme eines Telefonats nichts falsch machen und ist froh, das Telefonat hinter sich zu haben. 
Deshalb sollte man sich schon im Vorfeld eines Telefongesprächs Gedanken zu machen.

Arbeitsauftrag 1

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1. Wählen Sie eines der ZUMpads aus und folgen Sie dem entsprechenden Link: https://zumpad.zum.de/p/Gespr%C3%A4chsnotizen_1, 

https://zumpad.zum.de/p/Gespr%C3%A4chsnotizen_2, https://zumpad.zum.de/p/Gespr%C3%A4chsnotizen_3.

2. Sammeln Sie im jeweiligen ZUMpad private und berufliche Situationen, in denen Sie bereits Gesprächsnotizen angefertigt haben.

3. Tauschen Sie sich im ZUMpad darüber aus, warum Sie in diesen Situationen eine Gesprächsnotiz erstellt haben. 

4. Sichern Sie Ihre Ergebnisse, indem sie einen Screenshot erstellen. Speichern Sie diesen im Studierendenordner ab.

Material

Arbeitsauftrag 2

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1. Lesen Sie die Gesprächsnotiz durch.

2. Überlegen Sie, welche Angaben in dieser Notiz für Sie unklar bzw. missverständlich sind.

3. Halten Sie Ihre Ergebnisse schriftlich fest.

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3. Diskutieren Sie, welche Angaben bzw. Informationen Ihrer Meinung nach in dieser Gesprächsnotiz fehlen bzw. ergänzt werden müssten. Wählen Sie dazu ein Diskussionsforum aus.

4. Sichern Sie Ihre Ergebnisse im Studierendenordner.

Material

Arbeitsauftrag 3

1. Ordnen Sie im interaktiven Lückentext den Nachrichten 1-3 die passenden Anlässe zu.

2. Übertragen Sie die Ergebnisse auf das Arbeitsblatt "Anlass von Nachrichten".

1. Notieren Sie auf dem Arbeitsblatt "Anlass von Nachrichten" für die Nachrichten 1-3 je einen konkreten Anlass.

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1. Notieren Sie auf dem Arbeitsblatt "Anlass von Nachrichten" für die Nachrichten 1-3 je einen konkreten Anlass.

2. Besprechen Sie im Anschluss Ihre Ergebnisse im Fachraum.

Material

Lernschritt 1.2.2: Eine Gesprächsnotiz sprachlich gestalten können 

Um unter Zeitdruck während eines Telefongesprächs eine wirksame Gesprächsnotiz zu erstellen, kann man auch Abkürzungen verwenden und beispielsweise im Telegrammstil schreiben. 

Arbeitsauftrag 1

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1. Scannen Sie den QR-Code.

2. Ordnen Sie dort den Abkürzungen die entsprechende Bedeutung zu. Informieren Sie sich ggf. in einem geeigneten Nachschlagewerk.

1. Scannen Sie den QR-Code.

2. Finden Sie zu den im Kfz-Bereich gebräuchlichen Abkürzungen die entsprechende Bedeutung. 

Arbeitsauftrag 2

Bearbeiten Sie entsprechend Ihres Niveaus das Arbeitsblatt "Telegrammstil kennen und anwenden können".

1. Lesen Sie die Beispielsätze auf dem AB Telegrammstil.

2. Verkürzen Sie die Beispielsätze zu einer knappen Gesprächsnotiz. Streichen Sie dazu alle unwichtigen und überflüssigen Informationen.

3. Sichern Sie Ihre Ergebnisse.

1. Lesen Sie die Beispielsätze und verkürzen Sie diese im Telegrammstil.

2. Finden Sie eigene Beispielsätze und verkürzen Sie diese im Telegrammstil.

3. Stellen Sie Ihre Beispielsätze und deren Verkürzungen im Telegrammstil im Fachraum vor.

4. Diskutieren Sie die Ergebnisse im Fachraum.

Material

Lernschritt 1.2.3: Eine Vorlage für eine Gesprächsnotiz erstellen können 

In diesem Lernschritt erstellen Sie eine Vorlage für eine Gesprächsnotiz.

Appetizer

So geht keine Information verloren!

Betrachten Sie das Bild. Stellen Sie Vermutungen an, was damit gemeint sein kann.

 Hier finden Sie einen Hinweis!

Arbeitsauftrag 1

Scannen Sie den QR-Code, um einen Lernpartner zugewiesen zu bekommen.

1. Erarbeiten Sie mit einem Partner eine Vorlage für eine Gesprächsnotiz.

2. Stellen Sie sich die Ergebnisse im Plenum gegenseitig vor. Geben Sie sich gegenseitig Feedback.

3. Vergleichen Sie im Plenum Ihre Ergebnisse mit der Vorlage Gesprächsnotiz

1. Erstellen Sie eine Gesprächsnotiz nach Ihren Vorstellungen.

2. Stellen Sie sich die Ergebnisse im Fachraum gegenseitig vor. Geben Sie sich gegenseitig Feedback.

3. Vergleichen Sie im Plenum (Fachraum) Ihre Ergebnisse mit der Vorlage Gesprächsnotiz

Material

Arbeitsauftrag 2

  

1. Lesen Sie das Kundengespräch durch oder hören Sie sich die

2. Fassen Sie das Anliegen der Kundin in eigenen Worten kurz zusammen.

3. Erstellen Sie eine Gesprächsnotiz. Verwenden Sie dazu die Vorlage für eine Gesprächsnotiz.

4. Vergleichen Sie Ihre Zusammenfassung und die Gesprächsnotiz. Welche Unterschiede gibt es?

5. Tauschen Sie sich über die Ergebnisse im Fachraum aus und geben Sie sich Feedback.

1. Lesen Sie das Kundengespräch durch. Sie können auch zusätzlich die Audiodatei anhören.

2. Erstellen Sie eine Gesprächsnotiz. Verwenden Sie dazu die Vorlage für eine Gesprächsnotiz.

3. Sprechen Sie über Ihre Ergebnisse im Fachraum aus und geben Sie sich Feedback.

Material